La mayoría de las cuentas de Mercado Libre no se gestionan: se apagan incendios. Se entra cuando hay un reclamo, cuando cae la venta o cuando el cliente pregunta qué pasó. La diferencia entre eso y una cuenta gestionada no es una herramienta: es una rutina con cadencia.
Qué se mira todos los días (15 minutos)
- Preguntas sin responder y mensajes de postventa.
- Ventas del día contra el promedio de la semana.
- Publicaciones pausadas o sin stock.
- Reclamos abiertos y mediaciones.
- Envíos demorados o con problema.
Qué se mira cada semana (2 horas)
- Visitas y conversión por publicación: cuál cayó y por qué.
- Posición en el catálogo y precio de los competidores directos.
- ACOS y gasto de publicidad contra el margen real.
- Termómetro de reputación: reclamos, cancelaciones y demoras.
- Stock proyectado: qué se agota en menos de 15 días.
Qué se mira cada mes (4 a 5 horas)
- Rentabilidad por publicación con los costos actualizados.
- Publicaciones muertas: pausar, reescribir o liquidar.
- Atributos y fichas incompletas.
- Categoría: tamaño, nuevos competidores, huecos de oferta (cómo se analiza).
- Cambios de costos y comisiones de la plataforma.
El número que sorprende
Sumadas, estas tareas son alrededor de 26 horas por mes: menos de seis por semana. No es un trabajo de tiempo completo, pero tampoco es “le doy una mirada cuando puedo”. La mayoría de las cuentas que auditamos no llegan a la mitad de eso, y ahí está la explicación de por qué el ranking se cae sin motivo aparente.
Cómo armar la rutina en tu equipo
- Asigná cada bloque a una persona y un horario fijo. Sin horario, no pasa.
- Documentá el “qué hacer si”: si hay un reclamo, si cae una publicación, si se agota el stock.
- Automatizá lo repetitivo (preguntas, alertas de stock) para que el tiempo humano vaya al análisis: IA para Mercado Libre.
- Revisá la rutina cada trimestre: las tareas que no cambian nada, se eliminan.
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